岗位职责：

1、负责组织或指导项目完成月度报事工作，协助策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作；

2、负责客服专业方法、标准和流程的运用和固化；

3、负责报事(投诉)管理流程的制定、优化及执行监督；

4、负责客户关系管理系統报事、基础资料相关系升级及更新技术支撑，定期组织安排收集、整理、归档项目各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的完整和有效性；

5、负责物业管理各类费用的收缴工作，组织客服人员向业主催缴物业管理费用及办理特约服务收费手续；

6、负责公司级基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护等；

7、负责公司客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；

8、完成公司/项目/上级交办的其他工作。

任职要求：

1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

2、熟练办公软件的运用；

3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；

4、大专及以上学历；

5、3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验 。