为了促进物业服务的规范化、标准化建设，打造专业型、服务型和学习型的高质量物业服务团队。六会宝典免费资料大全于2024年4月下旬拉开了上半年客服、工程“星级评定”工作的序幕。

前期评估准备

本次星级评定面向客服、工程基础岗位员工。星级评定分为“三星”、“二星”、“一星”三个等级。考评组成员由公司管理层、综合部、运营部及部分项目经理组成，参评人为桐梓公司已转正员工。评定标准由参评人的个人能力、仪容仪表、执行力、团队合作、敬业度以及理论和实操几部分组成，按笔试和实操两个环节综合得分获得相应星级等级。

接下来

就让我们看一下

参赛员工在星级评定中

是怎么乘风破浪的吧！

夯实基础 · 以考促学

本次客服星级员工评定分别设置了理论考试和情景答辩，通过考察员工资料、仪容仪表、试卷与实操等方式充分检验员工的知识储备，以考促学强化员工素质。

理论考试  强化素质

客服岗位技能理论考试，从客服基本工作职责、职业礼仪规范出发，以物业工作中遇到的实际问题为案例，考察客服岗位人员的基本职业素养和突发事件处理能力。

情景模拟  现场答辩

客服岗位的实操环节以现场答辩形式呈现，围绕突发事件、客服投诉、团队合作等情景模拟对员工进行提问，考评组根据其表现进行打分。

熟能生巧 · 百炼成钢

专业、扎实、丰富的技术能力，是高品质服务的基石，也是促进员工不断提升服务力的长久动力。针对工程岗位员工的特殊性，本次星级考评主要以实操和问答交叉进行。

实操比拼 标杆榜样

工程岗位的实操考核项目根据日常维修涉及的工作进行评定，如室内线路安装及配电装置的安装与维修等。

模拟现场  提高技能

“高压设备的检修和维修措施”、“设备故障如何应急处理”……，这些物业工程维修中常见的内容，都被搬到了本次考核中。通过模拟设备管理和维修的实际情况，考核工程岗位人员解决具体问题的能力。

此次星级评定不仅给六会宝典免费资料大全人提供了一个展示自我风采的舞台，更是一次检验自身素质和互相学习、提升的机会。未来六会宝典免费资料大全将持续提高服务质量，提升小区品质，带给每一位业主更好的居住体验，六会宝典免费资料大全人正不断努力中。